FAQ
Was beinhaltet eine Lieferung?
Für wie viele Personen reicht das Essen?
Was passiert, wenn wir bei der Anlieferung nicht zu Hause sind?
Welche Möglichkeiten gibt es für Familien mit Allergien?
Wir sind Vegetarier. Ist KommtEssen! etwas für uns?
Kann ich mein Abo ruhen lassen?
Kann ich die Lieferung spontan umleiten oder den Kühltransporter irgendwo abfangen?
Wie lange kann ich mein Abo ruhen lassen?
Kann ich den Lieferplan verändern?
Kann ich einzelne Lieferungen mitten in einem laufenden Lieferplan ändern?
Was beinhaltet eine Lieferung?
Eine Lieferung besteht aus zwei vollen Einkaufstüten. Diese beinhalten durchschnittlich 25 verschiedene Produkte für fünf Abendessen à vier Personen. Der Wochenplan sieht jeweils ein Fisch, ein Fleisch-, ein Geflügel- und ein vegetarisches Gericht vor. Eine Mahlzeit ist für zwei Tage berechnet (bzw. für die doppelte Personenzahl). Die Rezepte für die folgende Woche werden Ihnen immer donnerstags vor der Lieferung per E-Mail zugeschickt. In der Lieferung selbst finden Sie einen Ausdruck dieser E-Mail.
Die Rezepte sind einfach zu verstehen und werden ausführlich beschrieben. So können auch Anfänger ohne Schwierigkeiten ein tolles Essen kochen.
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Für wie viele Personen reicht das Essen?
Die Rezepte sind auf vier Personen ausgelegt. KommtEssen verfügt nur über eine einzige Tütengröße, deshalb ist es nicht möglich, die Mengen zu variieren.
Sind Sie eine kleinere Familie oder Ihre Kinder noch sehr klein, können Sie die Gerichte z. B. nicht für fünf Tage kochen, sondern auf die gesamte Woche verteilen. Übrig gebliebenes Essen schmeckt auch noch am nächsten Tag. Oder Sie frieren es portionsweise ein, so können Sie Tage überbrücken, an denen nicht frisch gekocht werden soll.
Ist Ihre Familie größer als vier Personen? Ergänzen und erweitern Sie einfach die vorgegebenen Rezepte.
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Was kostet eine Lieferung?
Eine Lieferung kostet 78 Euro. Darin sind durchschnittlich 25 Produkte enthalten sowie ein Wochenplan mit den dazugehörigen Rezepten und Tipps rund um das Familienessen. Die Lieferung im Kühlwagen ist im Preis enthalten. Es entstehen keine weiteren Kosten.
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Wie wird bezahlt?
Sie können per Lastschrift, Kreditkarte oder Rechnung bezahlen. Die Lastschrift wird monatlich abgebucht. Sollten Sie die Bezahlung per Kreditkarte wählen, wird diese wöchentlich belastet. Sowohl Lastschrift als auch die Bezahlung mit der VISA- oder Mastercard sind gebührenfrei. Wenn Sie allerdings eine Bestellung auf Rechnung wünschen, werden wir eine Gebühr von 5 Euro erheben.
Die Bezahlung erfolgt im Voraus. Im Fall einer Kündigung wird Ihnen selbstverständlich der Betrag für nicht ausgefahrene Lieferungen zurückerstattet. Denken Sie dabei bitte an die Bearbeitungsfrist von 11 Tagen.
Setzen Sie eine bereits bezahlte Lieferung aus, wird Ihnen dieser Betrag auf Ihrer nächsten Rechnung gutgeschrieben. Im Falle einer Kündigung wird Ihnen das Geld nach Abzug einer Bearbeitungsgebühr von 5 Euro zurückerstattet. Eine Kündigung zum Ende des Monats bleibt gebührenfrei.
Liefern Sie in meine Gegend?
Unter „Kunde werden“ finden Sie eine Liste der Orte, die bereits beliefert werden. Ist Ihre Postleitzahl noch nicht aufgeführt, können Sie sich trotzdem anmelden. Haben sich genug Interessenten gefunden, werden wir umgehend auch bei Ihnen unseren Service anbieten.
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Wie oft wird man beliefert?
Wählen Sie zwischen einer wöchentlichen und einer zweiwöchentlichen Lieferung (Unterschiede im Lieferumfang bestehen nicht, sondern Sie bekommen die Tüten statt wöchentlich nur alle zwei Wochen und können dazwischen z. B. wieder Ihre eigenen Gerichte kochen). Änderungen der Lieferfrequenz können Sie jederzeit auf „Mein KommtEssen“ vornehmen. Bedenken Sie dabei bitte immer eine Bearbeitungsdauer von 11 Tagen.
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Wann kommt das Essen?
Die Lieferung erfolgt montags zwischen 17 und 22 Uhr. Sie können uns bei der Anmeldung gern sonstige Wünsche mitteilen. Wir werden unser Möglichstes tun, Ihnen so weit wie möglich entgegen zu kommen.
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Was passiert, wenn wir zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause sind?
Wenn niemand zu Hause ist, hinterlässt der Fahrer das Wochenblatt mitsamt Zeitangabe der erfolgten Lieferung im Briefkasten und stellt die Waren vor die Tür. Nach Lieferung der Waren geht die Verantwortung auf den Kunden über. KommtEssen ist nicht dafür verantwortlich, wenn die Tüten nach Abgabe verschwinden oder die Waren in der Tüte zerstört werden.
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Welche Möglichkeiten gibt es für Familien mit Allergien?
Alle Lieferungen haben den gleichen Inhalt. Nur so ist es möglich, den Service von KommtEssen wirtschaftlich zu gestalten. Gibt es Allergien oder Unverträglichkeiten in Ihrer Familie, bitten wir Sie, die im Voraus gesendete Rezeptübersicht genau zu studieren. Sind kritische Lebensmittel enthalten, können Sie diese ersetzen oder weglassen. Beim Finden von Alternativen sind wir Ihnen gern behilflich. Kontaktieren Sie uns unter Kundenservice(at)KommtEssen.de!
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Wir sind Vegetarier. Ist KommtEssen etwas für uns?
Leider nur begrenzt. Alle KommtEssen-Wochenmenüs beinhalten Fleisch, Fisch und Geflügel sowie Eier und Milchprodukte. All diese Zutaten zu ersetzen oder einer vegetarischen oder veganen Lebensweise anzupassen ist uns leider nicht möglich. Eine rein vegetarische Zutatenlieferung ist nicht in Planung. Es ist jedoch sehr einfach, die Fleischzutaten durch vegetarische Zutaten zu ergänzen, wenn z.B. nur eine Person der Familie kein Fleisch isst.
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Kann ich mein Abo ruhen lassen?
Sie können Ihr Abonnement jederzeit ruhen lassen oder kündigen. Loggen Sie sich auf „Mein KommtEssen“ ein und nehmen Sie Ihre Änderungen vor. Bitte beachten Sie dabei unsere Bearbeitungsfrist von 11 Tagen.
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Gibt es eine Kündigungsfrist?
Wenn Sie sich für den Service von KommtEssen entscheiden, entscheiden Sie sich gleichzeitig für eine Mindestabnahme von zwei Lieferungen. Dies ist die einzige Bedingung für das Abonnement. Nach diesen zwei Lieferungen können Sie den Service ohne Kündigungsfrist jederzeit abbestellen. Bitte beachten Sie jedoch eine Bearbeitungsdauer Ihrer Änderungen von 11 Tagen.
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Kann ich die Lieferung spontan umleiten oder den Kühltransporter irgendwo abfangen?
Da KommtEssen ein Abonnementsservice ist, erfolgt die Lieferung immer an dieselbe Adresse. Wir bitten um Ihr Verständnis dafür, dass wir nicht an wechselnde Adressen ausliefern können.
Es ist auch nicht möglich, die Lieferung direkt aus dem Lager abzuholen.
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Wie lange kann ich mein Abo ruhen lassen?
Nachdem Sie die ersten zwei Lieferungen entgegengenommen haben, steht es Ihnen frei zu entscheiden, wie lange eine Lieferpause sein soll. Bitte beachten Sie dabei die Bearbeitungsfrist von 11 Tagen.
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Kann ich den Lieferplan dauerhaft verändern?
Teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Lieferungen erhalten möchten. Wir versuchen, alles möglich zu machen.
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Kann ich einzelne Lieferungen mitten in einem laufenden Lieferplan ändern?
Einzelne Lieferungen können aus administrativen Gründen leider nicht geschoben werden. Es besteht dagegen die Möglichkeit, einzelne Lieferungen abzubestellen. Halten Sie hierbei bitte die Bearbeitungsfrist von 11 Tagen ein.
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Haben Sie weitere Fragen? Stellen Sie sie uns: Kundenservice(at)KommtEssen.de. Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.
Hier können Sie Interesse anmelden oder Kunde werden!
